Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION - PERLE VÉNUS

Zone de livraison Perle Vénus expédie uniquement en France métropolitaine. Les commandes à destination des DOM-TOM, de la Corse et de l'étranger ne sont pas acceptées à ce stade.

Délais de traitement Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Modes de livraison Vos commandes sont expédiées via Mondial Relay en point relais. Un numéro de suivi vous est transmis par email dès l'expédition de votre colis.

Délais de livraison Comptez 3 à 5 jours ouvrés après expédition pour recevoir votre commande en point relais. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité chez le transporteur.

Frais de port Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du passage en caisse. Ils sont à la charge du client sauf mention contraire lors d'une promotion. Livraison offerte en France métropolitaine dès 40€ d'achat.  

Suivi de commande Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site de Mondial Relay.

Colis endommagé ou perdu En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur, puis à nous contacter dans les 48h à l'adresse contact@perlevenus.fr avec photos à l'appui. En cas de colis perdu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements Conformément à la législation française sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine.

Contact Pour toute question relative à votre commande ou livraison, contactez-nous à : contact@perlevenus.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.